天譽·譽府業(yè)主手冊
文檔版本：v1.1.31β
更新日期：2021年1月31日
關(guān)注天譽家園公眾號
四川天譽物業(yè)管理有限公司達(dá)州分公司
SICHUAN TIANYU PROPERTY CO., LTD.
DAZHOU BRANCH
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更新日期：2021年1月31日
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四川天譽物業(yè)管理有限公司達(dá)州分公司
SICHUAN TIANYU PROPERTY CO., LTD.
DAZHOU BRANCH
很榮幸能夠為您提供物業(yè)服務(wù)！作為天譽·譽府前期物業(yè)服務(wù)的提供者，我們在您成為天譽·譽府的業(yè)主之前，已參與到小區(qū)的設(shè)計、建設(shè)、驗收等各階段的工作中，竭誠為您提供安全、方便、舒適、優(yōu)美的生活環(huán)境。
如今，我們終于迎來了您的入住。此后，我們將朝夕相處在小區(qū)里，我們的服務(wù)將陪伴您度過愉快的每一天。
我們深知，服務(wù)沒有最好，只有更好。我們將嚴(yán)格履行《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》中的責(zé)任和義務(wù)，以“成為業(yè)主貼心生活管家，優(yōu)秀的資產(chǎn)經(jīng)營專家”的理念為物業(yè)服務(wù)的指導(dǎo)方向，努力為“天譽譽府”小區(qū)業(yè)主提供高品質(zhì)的物業(yè)服務(wù)。
我們天譽·譽府的業(yè)主都是高素質(zhì)人群，為了天譽·譽府小區(qū)更加和諧、宜居、增值，我們相信所有業(yè)主都會共同監(jiān)督和遵守《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》、《臨時管理規(guī)約》及《裝修管理規(guī)定》的相關(guān)條款。希望大家理解和支持，歡迎家人們對我們的服務(wù)提出寶貴的意見、建議和指導(dǎo)，業(yè)主物業(yè)是一家，讓我們共同攜手將天譽·譽府小區(qū)打造成為讓達(dá)州人羨慕的小區(qū)。
感謝您對天譽物業(yè)的支持，預(yù)祝我們合作愉快！
四川天譽物業(yè)管理有限公司達(dá)州分公司
2021年1月31日
天譽·府譽坐落在達(dá)州蓮花湖片區(qū)，擁有達(dá)州最好的資源，獨占一河三公園，被萬家河濕地公園、山體運動公園及市政公園所環(huán)繞。同時周邊規(guī)劃有幼兒園、小學(xué)、中學(xué)，配套十分完善。
整個地塊約157畝，規(guī)劃總建面約42萬㎡，容積率僅2.96，自帶低密品質(zhì)屬性，天生高貴，采取點式半圍合的布局，無敵的觀景效果；且戶戶無遮擋，棟棟無對視，最小的樓間距都接近百米，擁有近2萬㎡社區(qū)商業(yè)、超一比一的車位配置。
項目打造了95-180㎡的高層、躍層、奢居大平層、城市別墅，所有戶型都是在研究達(dá)州當(dāng)?shù)靥攸c，如氣候、光照、生活習(xí)慣等的基礎(chǔ)上進(jìn)行的專屬定制化設(shè)計，每戶都帶有約6-20米不等的闊尺景觀陽臺，舒適性和實用性兼?zhèn)洹?
教育配套：幼兒園、小學(xué)、中學(xué)（規(guī)劃中）、通川區(qū)一小、蓮花湖小學(xué)、通川區(qū)八中、成都嘉祥外國語學(xué)校、達(dá)州市第一中學(xué)、四川文理學(xué)院。
生態(tài)資源：蓮花湖濕地公園、萬家河濕地公園、山體運動公園（建設(shè)中）、龍山街街頭公園。
商業(yè)配套：紅星美凱龍、仁和春天百貨、巴山大劇院、市體育館。
醫(yī)療配套：通川區(qū)紅十字醫(yī)院（新院區(qū)）、中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院（西外新區(qū)）、通川區(qū)人民醫(yī)院、達(dá)州市婦女兒童醫(yī)院、達(dá)州市第一人民醫(yī)院（建設(shè)中）。
四川天譽物業(yè)管理有限公司（天譽物業(yè)）是一家專業(yè)化的物業(yè)服務(wù)公司，公司成立于2015年5月，注冊資金一千萬元，現(xiàn)有員工800余人，目前已接管25個小區(qū)，總建筑面積近800萬平方米。
天譽物業(yè)以 “ 基礎(chǔ)與提升并舉，先品質(zhì)，后品牌，先團(tuán)隊，后服務(wù)，先跟隨，后拓展，專業(yè)化經(jīng)營，全力打造全新物業(yè)服務(wù)形象 “ 為指導(dǎo)思想，以品質(zhì)服務(wù)為基礎(chǔ)，以至臻服務(wù)提升客戶和業(yè)主滿意度，致力于成為具備行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)地位和受客戶尊重的一流的品牌物業(yè)服務(wù)企業(yè)。
天譽物業(yè)“天譽至臻物業(yè)服務(wù)”共分為三個服務(wù)體系。親情服務(wù)體系主要適用于普通剛需住宅小區(qū)；星級服務(wù)體系主要適用于改善型住宅小區(qū)及洋房；禮賓服務(wù)體系主要適用于高端住宅小區(qū)及別墅。
天譽至臻物業(yè)服務(wù)的三個服務(wù)體系都有不同的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)內(nèi)容，在確保做好基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)的同時增設(shè)不同的特色服務(wù)及增值服務(wù)。
天譽物業(yè)以業(yè)主需求及滿意度為導(dǎo)向，不斷完善、創(chuàng)新服務(wù)體系，追求最好，還求更好。
天譽物業(yè)堅持以物業(yè)服務(wù)提升人居生活品質(zhì)為目標(biāo)，為天譽物業(yè)所服務(wù)的業(yè)主量身打造“天譽至臻物業(yè)服務(wù)”高端物業(yè)服務(wù)品牌。
以天譽物業(yè)特有的“致臻基礎(chǔ)服務(wù)體系”、“智能居家服務(wù)體系”、“健康生活服務(wù)體系”、“文化教育服務(wù)體系”四大服務(wù)體系與“生活無時限服務(wù)”、“一站式全方位服務(wù)”、“貼心一對一服務(wù)”、“貼心工程師服務(wù)”、“全方位安保服務(wù)”、“舒適環(huán)境維護(hù)服務(wù)”、“致臻VIP服務(wù)”、“社區(qū)O2O服務(wù)”八大服務(wù)特色助力天譽·譽府，開啟高端品質(zhì)新生活。
以公司理念為指引，以專業(yè)化經(jīng)營為支撐，以團(tuán)隊執(zhí)行力為保障，以精細(xì)化管理為手段，以品質(zhì)造品牌，將天譽物業(yè)打造成股東放心、業(yè)主貼心、社會認(rèn)可的一流物業(yè)管理公司，讓天譽物業(yè)成為業(yè)主貼心生活管家，優(yōu)秀的資產(chǎn)經(jīng)營專家。
天譽物業(yè)的責(zé)任就是“守護(hù)”，守護(hù)我們的業(yè)主、守護(hù)我們的員工、守護(hù)我們的股東、守護(hù)我們的合作方、守護(hù)我們服務(wù)的社區(qū)。
員工首先是對自己負(fù)責(zé)；其次是對家庭和親人負(fù)責(zé)；再次是對公司負(fù)責(zé)；最后是承擔(dān)社會責(zé)任。
用心生活才能找到快樂的源泉及生存的價值和意義。用心工作才能找到工作的成就感及價值和意義。 “用心生活，用心工作”也是我們衡量一個合格員工的標(biāo)準(zhǔn)，是我們考核一個員工的標(biāo)準(zhǔn)，更是我們選拔一個員工的標(biāo)準(zhǔn)。
1）守護(hù)業(yè)主的幸福，是我們存在的意義；
2）守護(hù)員工的幸福，是我們管理的責(zé)任；
3）守護(hù)股東的利益，是我們組織的義務(wù)；
4）守護(hù)合作方的互贏，是我們持續(xù)經(jīng)營的保障；
5）守護(hù)社區(qū)和諧穩(wěn)定，是我們企業(yè)的使命。
對服務(wù)企業(yè)來說，服務(wù)品質(zhì)是永恒的主題，更是品牌唯一的支撐。品牌不是說出來的，是做出來的。獲得業(yè)主、社區(qū)和行業(yè)一致認(rèn)可，且在行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先，具有先進(jìn)性和影響力，引導(dǎo)行業(yè)發(fā)展，制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，這樣才是真正的品牌物業(yè)服務(wù)。
把團(tuán)隊、項目當(dāng)一個家來管理，是我們致力于打造 的團(tuán)隊理念。在這個“家”里，長幼有序，每個成員對“家”承擔(dān)不同的角色，每個成員都互相幫助、相親相愛，任何事都按“家規(guī)”來辦，大家都有責(zé)任為這個“家”的興旺做出一份貢獻(xiàn)。
天譽·譽府物業(yè)服務(wù)中心
（ 辦公時間：08 : 20 - 18 : 00 ）
東院客服中心：東院6棟2單元1樓
24小時服務(wù)熱線：0818 - 2557777
西院客服中心：西院14棟1單元1樓
24小時服務(wù)熱線：0818 - 7922233
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西院客服中心：西院14棟1單元1樓
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西院客服中心：西院14棟1單元1樓
24小時服務(wù)熱線：0818 - 7922233
為方便您辦理入住手續(xù)，現(xiàn)將辦理手續(xù)需攜帶的資料及辦理程序知會如下：
一、辦理入住時，請您攜帶以下資料：
1、《客戶入住通知單》原件。
2、身份證原件及復(fù)印件。
3、委托代辦：須提供經(jīng)公證的業(yè)主授權(quán)書及身份證復(fù)印件，代辦人身份證復(fù)印件。
二、入住辦理程序:
1、身份驗證：請您交驗《住戶入住通知單》、業(yè)主身份證原件及入住相關(guān)資料。
2、簽定相關(guān)協(xié)議：《治安消防責(zé)任書》、《天譽物業(yè)裝修施工管理規(guī)定》、《裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議》等。
3、交納相關(guān)費用：
為保障各業(yè)主在本物業(yè)的長遠(yuǎn)利益，達(dá)到投資保值和升值的效果，各業(yè)主需要承擔(dān)本物業(yè)的保養(yǎng)、維修及日常管理開支，請按時支付“物業(yè)服務(wù)費"，您支付的物業(yè)服務(wù)費用將全部用于天譽譽府項目開支，其費用主要包括：管理、服務(wù)人員的工資和按規(guī)定提取的福利費；公共設(shè)施、設(shè)備日常運行、日常維護(hù)及保養(yǎng)費；聘請法律顧問、專業(yè)會計等專業(yè)人士的費用；清潔費以及生活垃圾清理費用；綠化費；辦公費；法定稅費；公共場所保險費；公共能耗費；電梯能耗費等。
4、驗房：物業(yè)服務(wù)中心將派人陪同您驗房，并抄錄水、電、氣等能源計量表底數(shù)。驗房后，請您填寫《房屋交付驗收表》。
5、領(lǐng)取您的鑰匙、可視對講終端等及相關(guān)物品。
物業(yè)服務(wù)費交納的起始日期：
根據(jù)《四川省物業(yè)管理條例》服務(wù)費從通知房屋交付日期的次月起收取。
物業(yè)服務(wù)費的繳付方式：
本小區(qū)的物業(yè)服務(wù)費實行年度預(yù)交制，入住后一年內(nèi)的物業(yè)服務(wù)費由本小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心在辦理入住時收取，其后請您在物業(yè)服務(wù)費到期前一周到物業(yè)服務(wù)中心交納。
物業(yè)服務(wù)中心周一至周日（08:20-18:00）為您提供服務(wù)，支持現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬等方式交納。
帳戶名：四川天譽物業(yè)管理有限公司達(dá)州分公司
帳 號：2317016809020043050
開戶行：中國工商銀行股份有限公司達(dá)州金龍支行
| 類別 | 收費項目 | 收費標(biāo)準(zhǔn) | 收費依據(jù)說明 |
| 物業(yè)服務(wù)類 | 物業(yè)服務(wù)費 | 高層：1.80元/平方米 |
《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》 按照建筑面積計算 |
| 別墅：3.50元/平方米 | |||
| 商業(yè)：6.00元/平方米 | |||
| 生活垃圾處置費 | 住宅：4.00元/月/戶 |
達(dá)州市環(huán)衛(wèi)局 《達(dá)州市發(fā)展和改革委員會、達(dá)州市住房和城鄉(xiāng)規(guī)劃建設(shè)局》文件 代收費 |
|
| 商業(yè)：餐飲、娛樂、屠宰業(yè)2.00元/㎡/月 | |||
| 賓館、旅店、招待所2.00元/床/月 | |||
| 醫(yī)療、商業(yè)經(jīng)營門市0.70元/㎡/月 | |||
| 裝修服務(wù)類 | 裝修管理費 | 住宅：2.00元/平方米 |
《裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議》 《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》 第十六條 （建設(shè)部令110號） 按建筑面積計算 |
| 商業(yè)：5.00元/平方米 | |||
| 裝修建筑垃圾清運費 | 5.00元/平方米 | ||
| 裝修保證金 | 2000.00元/戶 | 按每戶 | |
| 裝修出入證押金 | 50.00元/套 | AB出入證，丟失任意一張概不退還押金 | |
| 已購車位類 | 車位服務(wù)費 | 單車位：50.00元/個/月 |
《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》 市場調(diào)節(jié)價 |
| 子母車位：80.00元/套/月 | |||
| 車輛月租類 | 三輪車（含油、電） | 50.00元/輛/月 | |
| 摩托車、電瓶車 | 20.00元/輛/月 | ||
| 自行車 | 10.00元/輛/月 | ||
| 非機動車類 | 機動車臨時停車 | 30分鐘內(nèi)免費，30分鐘后起價5.00元，每超出1小時加收1.00元，不足1小時按1小時計算，24小時內(nèi)最高收費20.00元。 |
《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》 市場調(diào)節(jié)價 |
| 三輪車（含油、電） | 3.00元/次/車/天 | ||
| 摩托車 | 2.00元/次/車/天 | ||
| 電瓶車 | 1.00元/次/車/天 | ||
| 自行車 | 0.50元/次/車/天 |
為了您所購置的物業(yè)能安全、完整、長久地正常使用及保值增值，確保您以及其他全體業(yè)主共同利益不受損害，根據(jù)建設(shè)部《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》、《四川省物業(yè)管理條例》、《臨時管理規(guī)約》等有關(guān)規(guī)定，裝修前請到物業(yè)客服中心辦理裝修審核手續(xù)。
裝修時必須將進(jìn)戶門和窗戶關(guān)閉，不能關(guān)閉的必須設(shè)置安全防護(hù)及防塵網(wǎng)，禁止敞開施工，避免灰塵和噪音污染。施工前應(yīng)做好相鄰公共區(qū)域的成品保護(hù)工作。
出于安全考慮，梁、柱、板、承重墻、剪力墻等樓宇結(jié)構(gòu)禁止開孔、更改或拆除。
禁止更改空調(diào)外機、消防等設(shè)施的位置。
禁止在公共區(qū)域堆放建材、切割、焊接、攪拌水泥砂漿等操作。
禁止在公共區(qū)域隨地大小便，禁止亂涂亂畫、粘貼廣告等制造牛皮癬的行為。
情節(jié)嚴(yán)重者，物業(yè)公司有權(quán)要求停工整改，造成損失的照價賠償，業(yè)主承擔(dān)連帶賠償責(zé)任。
裝修時如需焊接等明火作業(yè)時，必須到物業(yè)服務(wù)中心辦理《動火許可證》并需專業(yè)焊工及具備相關(guān)作業(yè)資質(zhì)的人員操作，作業(yè)現(xiàn)場做好防護(hù)，避免焊渣掉落及隱患，以免造成火災(zāi)。作業(yè)現(xiàn)場必須放置兩個以上滅火器。
為了本小區(qū)外觀整潔統(tǒng)一，禁止在屋外或陽臺加裝、改建任何設(shè)施及附加任何建筑物或伸展出屋外之任何物品（包括外置衣架、花架、雨篷等）。
禁止更改陽臺及其他玻璃窗顏色及外形結(jié)構(gòu)。
天譽·譽府屬高檔小區(qū)，禁止安裝外凸式防盜窗，如您確需安裝防盜窗，請采用顏色及款式與本小區(qū)統(tǒng)一的隱形式防盜窗，以保持本小區(qū)整體外觀協(xié)調(diào)。
外凸式防盜窗及相關(guān)材料禁止進(jìn)入小區(qū)。
空調(diào)外機位置已經(jīng)在建設(shè)時按照設(shè)計要求規(guī)定了擺放位置，在裝修時不得將空調(diào)機位改變用途，天譽·譽府項目禁止在非規(guī)定空調(diào)位置安裝。
禁止本小區(qū)內(nèi)一樓或其他可能的樓層將陽臺區(qū)域改造成通道、將窗改成門，禁止破壞小區(qū)內(nèi)的綠化帶，禁止侵占任何公共區(qū)域。
禁止將住宅改為商店、茶樓、麻將室、工作室、辦公室等一切住改商行為。
辦理裝修手續(xù)時及裝修施工必須由業(yè)主到物業(yè)服務(wù)中心辦理出入證（AB證），所有裝修人員須憑證出入，同時業(yè)主應(yīng)告知裝修人員遵守本小區(qū)各項管理規(guī)定及注意事項，否則裝修人員將被禁止進(jìn)入小區(qū)。
運輸裝修材料的車輛不得超高、超重，高度限制在1.8米、整體重量不得超過2噸，否則禁止進(jìn)入車庫。
所有裝修材料必須按照指定的路線運送到小區(qū)地下室指定的位置卸貨堆放，然后有序轉(zhuǎn)運，禁止直接運送到電梯入口及周邊，電梯入口及周邊禁止堆放任何裝修材料。
如有易散落的裝修材料必須打包處理后才能運送進(jìn)入電梯。越寬、超長、超重材料禁止進(jìn)入電梯。
本小區(qū)道路及任何非指定區(qū)域禁止堆放裝修材料。
本小區(qū)禁止一切?；⒐苤莆锲芳翱赡茉斐蛇`規(guī)違建的材料進(jìn)入。
裝修建筑垃圾是指在裝修時產(chǎn)生的建渣垃圾，不包含生活垃圾和白色垃圾，所有裝修建筑垃圾必須袋裝后運送到指定的位置，禁止堆放在門口及過道的任何公共區(qū)域。
禁止將建筑垃圾和生活垃圾及白色垃圾混裝傾倒，必須按要求分類傾倒，以便裝修建筑垃圾清運單位統(tǒng)一清運。
| 單位名稱 | 電話號碼 | 單位名稱 | 電話號碼 |
| 火警電話 | 119 | 電信公司 | 10000 |
| 匪警電話 | 110 | 移動公司 | 10086 |
| 急救中心 | 120 | 聯(lián)通公司 | 10010 |
| 交通報警 | 122 | 申通快遞 | 95543 |
| 電話故障 | 112 | 圓通快遞 | 95554 |
| 電話查詢 | 114 | 順豐快遞 | 95338 |
| 電話報時 | 117 | 郵政EMS | 11183 |
| 天氣查詢 | 121 | 通川區(qū)社保局 | 0818-2372300 |
| 中國銀行 | 95566 | 朝陽派出所 | 0818-2521234 |
| 工商銀行 | 95588 | 自來水公司 | 0818-2220006 |
| 農(nóng)業(yè)銀行 | 95599 | 電力公司 | 0818-2527968 |
| 建設(shè)銀行 | 95533 | 燃?xì)夤? | 0818-2699515 |
| 機票訂購 | 0818-2125545 | 皂角埡社區(qū) | 0818-2244726 |
| 火車站 | 0818-2524473 | 譽府客服中心（東院） | 0818-2557777 |
| 公交線路 | 0818-2378117 | 譽府客服中心 （西院） | 0818-7922233 |
非常榮幸，這是天譽物業(yè)第一次采用電子版的形式制作《業(yè)主手冊》，我們考慮到現(xiàn)在科技發(fā)達(dá)，使用電腦、手機更方便查閱，所以選擇這種新的形式，希望本《業(yè)主手冊》能為您的生活盡帶來便利。
天譽·府譽《業(yè)主手冊》將不斷更新，后期會將周邊對大家生活有幫助的信息都匯集起來，讓大家一冊在手，生活無憂，如果您有更好的建議或?qū)ξ覀兊姆?wù)有意見，請與您的小管家聯(lián)系，我們會第一時間和您溝通共建美好的天譽·譽府小區(qū)。
天譽·府譽《業(yè)主手冊》是天譽物業(yè)專門針對天譽·譽府小區(qū)的業(yè)主設(shè)計制作的生活指南類文檔，所有圖文均由天譽物業(yè)專業(yè)團(tuán)隊設(shè)計制作，本手冊僅限于天譽·譽府業(yè)主使用，未經(jīng)許可不得擅自轉(zhuǎn)載復(fù)制和修改，更不得用于商業(yè)目的。
特此聲明，感謝您閱讀天譽·譽府《業(yè)主手冊》，祝您生活愉快！
四川天譽物業(yè)管理有限公司達(dá)州分公司
